国家旅游局出“重拳”治理旅游乱象

44家A级旅游景区被摘牌11家旅行社被吊证

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国家旅游局信息中心

李志轩提示

年4月3日的北京商报题为《10家5A景区遭国家旅游局点名警告华山、白洋淀回应正在调查原因》一文中说，“北京商报记者随后致电上述景区，华山、白洋淀景区回应正在调查，但未接到有关警告的官方文件。”

按照国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》（第23号令）第二十一条规定：“经复核达不到要求的，或被游客进行重大投诉经调查情况属实的景区，按以下方法作出处理：1、由相应质量等级评定委员会根据具体情况，作出签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处理。对于取消或降低等级的景区，需由相应的评定机构对外公告。……。”这些被调查、被警告的景区是否接到行政主管部门的相关文件？行政主管部门是否依法履行了相关法定手续？

网上各类媒体对旅游局吊销旅行社经营许可证的数量报道也不同，一种是吊销12家旅行社经营许可证，一种是吊销11家旅行社经营许可证。究竟是多少家，需要官方予以说明。

那家“被吊销”经营许可证的旅行社，如果的确被行政机关行政处罚，吊销了旅行社业务经营许可证，自然不冤，如果该旅行社没有被吊销旅行社业务经营许可证，该旅行社的名誉损失如何挽回，值得思考。

以下为正文

4月2日，国家旅游局在京召开新闻发布会，通报旅游市场秩序专项整治行动的第一阶段情况，部署专项整治第二阶段工作。在专项整治行动的“第一战役”中，各地共有44家A级旅游景区被摘牌，11家旅行社被吊销经营许可证。

据了解，根据年全国旅游工作会议“战略”的总体部署，紧紧围绕“文明、有序、安全、便利、富民强国”5大目标，国家旅游局组织各地开展了旅游市场秩序专项整治行动，重点整治欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等行为。年1月至春节期间，针对旅游市场秩序存在和游客反映强烈的问题，国家旅游局与公安、工商、物价、交通等相关部门联动，加大旅游市场秩序整治力度。据统计，31个省区市组织开展旅游市场秩序专项检查次（其中，开展联合检查次），出动检查人员人次。有44家A级旅游景区被摘牌，有1家5A级旅游景区被严重警告、9家5A级旅游景区被警告；有11家旅行社被吊销经营许可证、34家旅行社受到责令停业整顿处罚。

今年春节假期，旅游投诉数量明显下降。春节期间，国家旅游局值班室接到的咨询、投诉电话同比下降60.5%。旅游热点地区市场秩序出现好转，海南等地采取措施，督促各旅行社、旅游景区、旅游星级饭店、旅游购物等企业增强依法经营意识，游客满意度有所提升。但城市“一日游”秩序混乱、在线旅游企业为游客服务与投诉的电话无人接听和解决问题不及时、景区景点中“票中票”和管理服务不到位、旅行社散客拼团强迫消费引发游客不满、酒店预售优惠卡节日期间不兑现等问题仍然是投诉的焦点。

积极营造文明有序的中国公民出境旅游市场秩序也是第一阶段的重点工作内容之一。国家旅游局一方面通过广播、电视、手机短信、微博、