什么是物业人的日常关键词？

责任，服务，用心，温暖……

日复一日的坚持，年复一年的坚守

最动情的往往不是刻意

而是你需要我都在

如果说，笔是书生的锋芒

剑是诗人的侠客梦

那么，锦旗便代表着物业人的荣耀和自豪

短短半年时间，新力服务就收到了

业主赠送的面锦旗

这背后究竟有什么魔力？

5月3日上午，一位业主来报事，说她误把一张重要票据和生活垃圾放在一起丢了，票据非常重要，无法再补回，而且昨天就丢了，今天才发现。Ms.孙一边安抚心急如焚的业主，一边联系当班保洁寻找线索，最终锁定垃圾已经被运到了一个垃圾中转点。

Ms.孙带着保洁员，顶着烈日高温，冒着难闻的气味，从生活垃圾堆里一袋一袋翻找，最终在一个垃圾桶的底部找回了票据，令业主非常感动。

“这本不是物业的分内事，他们对业主的这份耐心、责任心和服务精神，让我非常感动。”

——奉新华林春天1-1-业主

5月24日晚上20：15分左右，正在下班往家赶的Mr.熊和两位同事，经过东门还没开业的生鲜超市时，看到老板一个人在卸货，当时下着倾盆大雨，三台货拉拉上堆满了货物，司机要求马上卸货车要开走。

Mr.熊和同事看到此情景主动上前询问，了解情况后立即呼叫晚班秩序员过来帮忙，团队四人一起冒雨把三车货物搬进了商铺。由于雨势较大，装修尚未完工，商铺内涌入了积水，团队四人又主动帮助业主清扫积水、清理地面，经过两个多小时奋战，终于解了业主燃眉之急。

“非常感谢新力服务，在我最需要帮忙的时候鼎力相助。”

——S27-业主

工程部Mr.黄发现有业主车门未锁，车窗玻璃也没有摇起来，现场没有人在，车上还有些文件和贵重物品，打了多个电话也没联系上车主本人。

这种情况下，黄师傅立马通知了保安部，让保安过来现场看护车辆避免物品遗失，自己到监控室查找线索，跟监控员一起查阅了近五个小时的监控录像，终于确认是2栋的业主。随后，黄师傅到业主家上门提醒，业主说车里还有现金和合同呢，要是丢失了可真是不知道怎么办才好，赶忙下去锁车。

“心系业主，敬业正直，正是有了你们的忠于职守、尽心尽责，才给我们小区带来了安宁，生活在这小区让人很放心”

——崇仁府邸项目2栋3A01业主

服务是连接美好生活的温暖桥梁，在做好日常服务的同时，Mr.萧积极观察业主的潜在需求，为业主排忧解难。

业主家需要装修，Mr.萧积极帮助业主接收快递、搬运家具、给工人开门送钥匙、现场查看装修进度并汇报给业主，帮业主代办业务，对业主提出的问题都一一解答，还协助业主处理诸多日常琐事，有问题总是第一时间赶到现场......主动且贴心的服务，短短半年时间，就收获了业主赠送的10面锦旗。

“用心服务责任强，春风和煦暖人心，把我们的事当做自己的事，为这样的物业服务点赞”

——赣州银湖湾项目

4月份地产做了送家电活动，有几次业主前来领取家电，碰上负责搬运家电的工人没在，看到冰箱洗衣机好几大件家电时，业主有点犯难，准备用门岗的小推车往楼上搬运。

秩序部Mr.兰看出了业主的为难，每次都主动帮助业主一趟一趟把家电运上楼，业主看到秩序员满头大汗没一点情绪和抱怨，连连说谢谢。Mr.兰却说，看到业主需要帮助，必须要给他排忧解难，送家电是好事，可不能让业主感觉到“负担”，看到业主轻松高兴的表情，自己也感觉工作做到了位，每天能为业主带来美好的体验，就是自己的价值所在。

“处处为业主着想的物业真是太难得了，体验感很好，跟以前接触到的物业很不一样”

——清远翡翠湾业主

每一面锦旗的背后，都有一个暖心的故事

锦旗上的字字句句

承载的不仅仅是上面金色的字迹

更凝聚着物业人默默的付出与守护

我们相信点滴的努力与付出

终能汇成幸福的江河、大海

朝着美好一路奔涌向前