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奉新县政府服务热线

10月份诉求办理情况通报

一、热线工单受理办结情况

10月1日-10月31日，奉新县政府服务热线中心共接收市热线中心派发工单件，向各热线成员单位转派工单件，其中建议类11件，求助类21件，举报类23件，投诉类件。本月累计办结件（含上月未办结工单），其中快速办结件，重复派发7次，延期申请18次，按期办结率%，群众满意率为%。本月三级热线成员单位工单办理考核得分县直单位排名前三位的是：城管局、社区管委会、教体局；乡镇场排名前三位的是：赤岸镇、百丈山管委会、干洲镇。

二、热线工单诉求分析

（一）关于噪声污染问题（受理88件，占27.67%）

10月份，涉及噪音污染问题工单88件，主要反映施工噪音、广场噪音、店铺噪音等问题。其中，噪音污染工单中夜间施工噪音37件,占42.04%,工地违规超时施工屡禁不止，产生噪音严重扰民,市民反复投诉，情况没有得到根本改观。主要涉及：仲尧路原党校工地、状元府邸小区工地、华林公园旁边工地、维多利亚华府工地等。针对施工单位提出的工期时间紧、喷浆浇筑有连续性要求等问题，建议相关监管单位要求施工单位认真履行环保主体责任，通过采取优化作业时间、加强与周边居民的解释沟通等方式，限期有效减少施工噪声影响。

（二）关于违章搭建问题（受理25件，占7.86%）

10月份，涉及违章搭建问题工单25件，主要反映占用小区架空层违建、违章加建、占用公共区域等问题，涉及奉新县湿地公园、龙山大道紫云苑小区、锦绣江南小区、状元府邸小区等。建议相关职能部门发挥主观能动性，积极联合物业建立联动机制，做好协商工作，加强监管力度，对已拆的违法建筑，不定期监督，防止死灰复燃。

（三）关于实体店购物问题（受理15件，占4.71%）

10月份，涉及实体店购物问题工单15件，自8月份合并到热线后，关于反映实体店购物的各种消费维权问题工单增多，主要反映食品安全、产品质量、出售假冒伪劣、售后服务等问题。建议相关职能部门做好消费者维权工作。

三、服务对象满意案例选登

（一）麻将噪音扰民午休，公安执法抓捕保安宁

9月23日，服务对象来电反映奉新县奉新中大道号奉新汽车站对面站前小吃店，自年起每天下午车站司机及车站工作人员在该小吃店内打麻将，严重影响其他司机的正常休息，从而造成司机疲劳驾驶，给乘客带来极大人身安全隐患，且影响附近居民的正常休息，希望相关部门核实并处理车站人员打麻将噪音扰民的问题。县公安局承接工单后，立即安排冯川派出所出动，于年9月23日15时30分赶往现场，现场位于奉新县汽车站站前饭店，现场发现有人在使用麻将进行赌博，民警立即控制现场，固定证据，将参赌人员带回派出所调查处理，现参赌人员已被公安局依法处罚。经回访，服务对象表示非常满意。

（二）虚假宣传内含“黑幕”，市监责令及时兑现

9月23日，服务对象来电反映其年9月25日前往奉新县步行街钱鸿花园11团健身房办会员卡，办卡时工作人员告知打卡满一定次数即可获得返现，并口头承诺打卡不需要在健身房停留，但年9月22日服务对象前往该健身房要求返现时被负责人告知需要在店铺停留45分钟才算有效打卡，服务对象不认可，希望相关单位核实并督促店铺对欺骗消费者的问题做出合理解释。县市监局承接工单后，立即指派消费者协会冯川分会工作人员进行当面调解协商，双方协商达成一致意见，被投诉方同意兑现返还现金元给服务对象，9月25日晚上服务对象到11团健身房领取了返现金额元。经回访，服务对象表示很满意。

（三）外墙脱落多次反映无果，拨热线协调迅速解决

10月10日，服务对象来电反映奉新县奉新南大道号金源华府5栋，自年9月起出现楼栋外墙脱落现象，与物业反映未果，物业表示房屋满5年不再处理，希望相关部门核实并处理外墙脱落的问题。县房管局承接工单后，立即联系物业管理所安排工作人员督促该小区物业公司向开发商反映情况，并要求开发商尽快修缮，目前开发商已安排维修人员维修好外墙脱落问题。经回访，服务对象表示很满意。

（四）公园护栏松动存隐患，城管市政出动保安全

10月14日，服务对象来电反映发现奉新县回栏路往沿河北路的湿地公园旁的护栏（长20米左右）出现松动的现象，服务对象表示会对过往市民造成安全隐患，希望相关部门核实并处理护栏松动的问题。县城管局承接工单后，通过电话与服务对象取得联系，得知护栏松动的具体位置，立即联系市政所赶赴现场检查核实，随后立即安排人员对护栏进行修复，目前已修复完成。经回访，服务对象表示很满意。