4月1日-4月30日，奉新县政府服务热线中心共接收市热线中心派发工单件，向各热线成员单位转派工单件，环比上升17.8%。其中建议类11件，求助类18件，举报类19件，投诉类件。本月累计办结件（含上月未办结工单），其中快速办结件，重复派发8次，延期申请17次；本月无超时工单和不满意工单，按期办结率%,群众满意率%。本月三级热线成员单位工单办理考核得分县直单位排名前三位的是：棚改指挥部、城管局、工信局；乡镇场排名前三位的是：赤岸镇、上富镇、干洲镇。

详细数据如下：

工单受理总量

工单类型

按期办结率

服务满意率

建议类

11

.00%

.00%

求助类

18

投诉类

举报类

19

三级成员单位工单办件量排名前三

成员单位

办件量

工单延期次数

按期办结率

不满意件数

满意率

综合得分

生态环境局

60

1

.00%

0

.00%

95.85

城管局

35

0

.00%

0

.00%

98.39

市监局

29

3

.00%

0

.00%

96.32

二、热线工单诉求分析

4月份，涉及噪声污染问题56件，主要反映工地噪音、店铺噪音、生活噪音等问题。主要涉及：冯川一小旁边建筑工地、原老党校拆迁工地、娥公井巷施工工地、广场舞噪音等。针对噪音问题，建议相关单位加强对噪音污染防治法律法规的宣传力度，利用各级手段实现城市噪音的检测与监控；加强日常巡查，不定期对建筑工地进行监察，发现超过施工噪音标准、时间的工地责令整改，对服务对象反映多次、屡教不改的依照相关法律法规进行严格惩处。

（二）关于开发商管理问题（受理31件，占8.8%）

4月份，涉及开发商管理问题工单31件，主要反映开发商未完善小区绿化以及建设停车位、房屋质量、外墙脱落、不动产证办理等问题。主要涉及：士林福邸小区、江南首府小区、雅阁春天小区等。建议相关单位加强开发商管理规范，应主动作为，与业主联系沟通协商，避免出现集体事件，确保业主的合法权益。

（三）关于实体店购物问题（受理27件，占7.7%）

4月份，涉及实体店购物问题工单27件，主要反映产品质量、退货还款、食品安全等问题。主要涉及：步行街商铺、幸福树家电、奉新发到家购物广场等。建议相关单位加强食品源头质量监管，严格市场准入制度；加强食品流通、消费领域的监管，提高上市食品卫生质量安全水平。

三、服务对象满意案例选登

（一）退还认购金难，房管调处解决

近日，服务对象通过