为全面提升全院护理人员人文关怀素养、提高业务服务水平、增进临床业务能力，塑造白衣天使良好形象，达到“内强素质，外塑形象”的目的，并激发护理团队的学习热情，营造良好的学习氛围，12月4日与6日，在护理部的组织牵头下，我院很荣幸邀请到医患沟通管理专家、广州市科普名师、主任护师奉新英教授及中华护理学会重症护理专业委员会副主委、省护理学会理事长、医院护理部主任成守珍教授莅临我院指导授课。

4日下午

　　护理礼仪是一种职业礼仪，是展现护士素质修养、行为气质的综合反映，是一门展示护士优雅端庄的仪表和高标准的护理服务的艺术。4日下午，奉新英教授在产科院区大会议室，作了题为《新入职人员技能培训暨医务人员职业礼仪与医护患沟通技巧》的专题讲座。

奉新英教授讲学

全体学员进行礼仪培训

各科护士长上台进行示范

合影留念

　　奉教授指出，礼仪是现代人应具有的一种教养，是现代公民的一个基本素养，是构建良好的人际关系必不可少的一环。她强调，护士礼仪作为一种专业文化已经在我们平时的工作中逐步展现。希望通过此次培训能够成为护理人员打开礼仪之门的一把钥匙，帮助大家树立起内心的道德信念和礼仪修养准则，要通过学习、讨论以及对文明礼仪规范的遵守，逐渐将文明待人、礼貌接物化为大家的自觉意识和自觉行为。提升患者及其家属对护理服务质量的满意度。全院各科护士长、护理组长、护理骨干、护理实习生参加了本次学习培训活动。

6日上午

　　6日上午，成守珍教授应邀来到位于产科院区的供应室，进行现场指导，并与护理部杜曼莉主任团队、相关科室护士长、护理组长、护理骨干召开现场反馈，提出多项专业建议。

成守珍教授现场指导

　　供应室工作人员，医院里最为默默无闻的一群人。决大多数医护人员、患者也不会涉足此处。但是，医院各临床科室所有重复使用器械、器具和物品清洗消毒、灭菌以及无菌物品供应，为全院医疗、护理提供最为有效的安全保障。

供应室护士在工作

　　从器械回收、分类、清洗消毒、检查组配、包装、到灭菌、储存、发放，消毒供应室的每一步都必须严格遵循工作规范与流程，也正因这样，它需要在非常干净的环境下工作，非工作人员都严禁进入，这也让它成为了一个“神秘的科室”。

成守珍教授现场指导

　　成主任详细询问了供应室的工作流程、实地观察了供应室的功能分区、操作流程，并通过翻阅资料、现场提问、拆包检查等形式，为供应室工作的优化提出不少有益、有操作性的建议。成主任强调，在供应室工作，最重要就是要“细”，心要细、活要细，这里虽然没有病房的繁琐，也不和病人打交道，但却是全院感染控制的核心，容不得一丝马虎。

　　本次活动，较好地达到“内强素质，外塑形象”的目，促进全院护理人员增强人文素养，提高业务能力，充分展现出护理队伍良好的精神风貌和专业素质，为护理团队凝心聚力共创三甲营造出积极氛围。