朝阳区医保局

创新电话咨询智慧服务

朝阳区医保局创新智慧服务，着力提升群众满意度，建设对外服务电话咨询智能网络平台，破解难点、切准痛点、动态管理，持续提高医保经办规范化水平，引领朝阳医保经办服务高质量发展。

朝阳医保

一是通过智能语音和短信推送，破解申报材料、报盘操作、经办须知等咨询量大、重复度高、耗时长的难题，实现了常规经办问题的便捷自助咨询，实现了规范化、精准化的医保服务指导。

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二是在智能平台的辅助下，人工接听提质增效，重在倾听群众诉求，着力解读医保政策，聚焦急难愁盼问题，多方联动，未诉先办，把群众矛盾和疑难问题解决在咨询一线。

三是通过建设电话咨询智能服务平台，进一步巩固和深化了“两多两少一短一满意”的创新成果，同时智能语音、短信及知识库等均可实时维护，可根据实际咨询需求及政策调整及时进行优化更新，实现了动态可持续优化管理，不断提供更加精准及时高效的医保咨询服务。

北京市朝阳区医疗保障局