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北京治疗白癜风专科医院 http://pf.39.net/bdfyy/bjzkbdfyy/ ◆来源：奉新县政府信息公开 ◆本文版权归原作者所有，如有侵权请联系 奉新县政府服务热线 7月份诉求办理情况通报 一、热线工单受理办结情况 7月1日-7月31日，奉新县政府服务热线中心共接收市热线中心派发工单件，向各热线成员单位转派工单件，同比上升9.37%。其中建议类7件，求助类47件，举报类19件，投诉类件。本月累计办结件（含上月未办结工单）同比上升9.12%，其中快速办结件，重复派发12次，延期申请21次，按期办结率%，不满意工单2件,群众满意率为98.47%。本月三级热线成员单位工单办理考核得分县直单位排名前三位的是：城管局、教体局、卫健委；乡镇场排名前三位的是：干垦场、上富镇、干洲镇。二、热线工单诉求分 （一）关于噪音污染问题（受理31件，占12.06%） 7月份，涉及噪音污染问题31件，主要反映建筑工地施工噪音、夜宵店铺噪音、居民区店铺音响噪音、KTV噪音扰民等问题。其中反映夜间施工噪音扰民的问题居民反复投诉难以解决，主要涉及：仲尧路原党校工地、状元府邸小区工地、华林公园旁边工地。建议相关职能部门加强与工地施工方沟通约谈，督促施工单位合理安排施工时间，对屡次不改的加大处罚力度，彻底杜绝相关法律条例规定时间外施工噪音扰民现象发生。（二）关于违章搭建问题（受理16件，占6.22%） 7月份，涉及违章搭建问题16件，主要反映房屋加层、路边搭建简易棚、私自搭建多余建筑等问题。主要涉及：江南首府小区、维多利亚小区、雅阁春天小区等。建议相关单位联合属地社区、物业等部门联合行动，加大巡查力度，及时与违建业主沟通，针对违章建筑及时拆除，严肃执法；同时，相关社区、物业应加强对违规搭建的后续宣传，在管辖范围内积极宣传违规搭建的违法危害、安全危害，加强市民的法律意识、安全意识，做到从根源解决违章搭建。(三）关于房屋拆迁问题（受理14件，占5.45%） 7月份，涉及房屋拆迁问题14件，主要咨询危房补助、一户一宅政策、农村打造秀美乡村等问题，其中反映危房补助问题比重较大，涉及有上富镇、干洲镇等乡镇。农村打造秀美乡村涉及面广、政策性强、工作难度大，建议相关单位加强与人民群众的沟通，宣传拆迁相关政策，以人民群众的利益为中心，化解与人民群众的矛盾。三、服务对象满意案例选登 （一）违规搭建侵犯业主权益，城管现场执法拆除 7月21日，服务对象来电反映，奉新县奉新中大道某小区内的公共空地，年7月19日起该小区物业在此使用钢架违章搭建铁棚，目前正在搭建当中。服务对象表示该铁棚未通过相关部门审批，此举将侵犯小区业主们的利益。县城管局承接此工单后，立即联系城管大队前往现场勘查，核实该情况属实后，随即将铁棚进行拆除，现已拆除完毕。经回访，服务对象对处理结果表示满意。（二）路面坑洼存隐患，及时修复保通行 6月28日服务对象来电反映奉新县南渠巷道路有多处破损、坑洼（老卫校门口的巷子），给过往行人带来不便，存在安全隐患，希望相关部门核实并尽快修复破损的路面。县城管局承接工单后，立即联系市政所工作人员前往现场查看，发现该处道路破损并不严重，但本着方便群众的原则决定进行适当修补。由于前一段时间雨水不断，不便施工，市政所工作人员趁天气放晴已于7月11日在此处铺了沥青进行修补，目前已修补完成。经回访，服务对象对处理结果很满意。（三）房屋渗水多次反映无果，拨热线现场协调得解决 6月20日，服务对象来电反映于年10月，购买奉新县华林春天9栋3单元室商品房，已签订购房合同，年1月29日前往验收房屋发现室外地基高于室内地基，导致其房屋墙壁渗水，向开发商及物业多次反映无果，希望相关部门核实并处理其房屋墙壁渗水的问题。奉新县住建局承接工单后，立即联系开发商和服务对象到现场核实，现场核实的情况是开发商的绿化景观地面标高高于服务对象一层院子地面标高，导致下雨时雨水存在倒灌现象。经沟通协调，双协商同意，由开发商在离服务对象院子及部分外墙1米左右位置修建一条*的排水沟，彻底解决雨水倒灌问题。目前，该排水沟已修建完成，经回访，服务对象对处理结果很满意。（四）枯树承载线路存隐患，砍伐移除保安全 7月10日，服务对象来电反映其是前往奉新县百丈寺游玩的游客，在途中经过S-30公里石碑处的时候发现路边有一棵已经全部枯死的树，且树上承载了许多电线和通信网络线，担心存在安全隐患，希望相关单位核实并尽快清理枯树。奉新县上富镇承接工单后，立即组织相关人员到现场调查，调查情况是这棵树承载了多条电线以及电信、移动网络线，在7月16日下午，相关部门工作人员对线路进行了清理，并对枯树进行了砍伐移除，排除了安全隐患。经回访，服务对象对处理结果很满意。四、相关工作建议 1、严格规范工单办理流程。 根据工单办理流程，服务对象联系方式不保密工单，请成员单位务必24小时内联系服务对象，详细了解诉求内容，并在处理回复意见中注明与服务对象联系时间和联系方式，同时处理结果要及时反馈服务对象，切实解决群众合理诉求；对于政策性工单和一时无法解决工单，必须要有相关佐证材料，并向服务对象沟通解释；对于不属本单位职责范围工单，驳回时理由要充分，并注明建议转派单位；对于延期工单，均要阐述处理进度、是否与服务对象联系及申请延期的原因，三项缺一不可（服务对象信息保密的，无需联系）；对于需多个部门共同处理工单，成员单位需主动向县热线中心申请联办，并承担起牵头单位职责。2、严格执行保密制度。 各热线成员单位在办理工单时要严格执行相关保密制度，对于服务对象信息未保密的，除成员单位热线承办人以外，不得泄露给任何其他人员，服务对象手机号码一律不得出现在任何纸质文件上；凡服务对象信息已保密的，除市热线中心外，不得泄露给任何其他人员，服务对象手机号码一律不得出现在任何纸质文件上。对于泄露服务对象信息的相关人员，一经核实，将按照《奉新县政府服务热线平台督查考核问责办法（试行）》（奉府办发〔〕32号）文件第四章第十二条第八点：因失密、泄密致使反映问题的群众受到打击报复、造成不良后果的，由县热线办予以通报批评，涉及违纪违法的，由县监察委员会依纪依法追究责任。奉新县政府服务热线工作领导小组办公室 年8月 预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇 |
