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一、热线工单受理办结情况 9月1日-9月30日，奉新县政府服务热线中心共接收市热线中心派发工单件，向各热线成员单位转派工单件，同比上升2.10%。其中建议类13件，求助类36件，举报类14件，投诉类件。本月累计办结件（含上月未办结工单），其中快速办结件，重复派发10次，延期申请16次，超时办件2件（澡溪乡1件，烟草专卖局1件），按期办结率99.32%，群众满意率为%。本月三级热线成员单位工单办理考核得分县直单位排名前三位的是：教体局、交警大队、供水公司；乡镇场排名前三位的是：罗市镇、赤岸镇、赤田镇。 工单受理总量 工单类型
按期办结率 服务满意率
建议类 13 99.32% % 求助类 36 投诉类 举报类 14 详细数据如下：三级成员单位工单办件量排名前三成员单位 办件量 工单延期次数 按期办结率 不满意件数 满意率 综合得分 房管局 36 1 .00% 0 .00% 99.07 生态环境局 32 0 .00% 0 .00% 96.17 教体局 31 0 .00% 0 .00% .00 二、热线工单诉求分析（一）关于噪音污染问题（受理75件，占22.87%）9月份，涉及噪音污染问题工单75件，主要反映工地施工噪音、店铺音响噪音、流动商贩噪音问题。主要涉及：仲尧路原党校工地、状元府邸小区工地、华林公园旁边工地。工地违规超时施工屡禁不止，产生噪音严重扰民，市民反复投诉，情况没有得到根本改观。建议相关职能部门要建立长效机制，广泛宣传噪声污染防治的法律、法规和政策，介绍噪声对人体健康危害的知识。同时加大对施工方负责人和商铺店主的约谈力度，并加强巡察，对屡教不改的给予严厉处罚。 （二）关于开发商管理问题（受理24件，占7.32%）9月份，涉及开发商管理问题工单24件，主要反映奉新县赤田镇金湖湾小区退还天燃气费用、押金费用、房屋验收问题、房屋漏水等问题，相关单位未及时做好解释工作，造成群体事件。建议相关职能部门加强与开发商及物业沟通协调，督促开发商及物业及时为群众解决相应问题，确保居民合理诉求得到解决。 （三）关于义务教育问题（受理14件，占4.27%）9月份，涉及义务教育问题工单14件，主要反映中小学收取课后辅导费用问题。学校对省教育厅、省发改委、省财政厅、省人社厅联合下发的《关于做好全省中小学生课后服务工作的指导意见》宣传力度不够，导致学校与学生家长之间产生矛盾，建议相关单位加大宣传力度，及时与家长、学生做好沟通解释。 三、服务对象满意案例选登（一）空调质量有问题，市监介入来维权 8月27日服务对象来电反映，8月17日在奉新县沿河北路二手旧货市场购买两台二手柜机空调及一台挂机空调，花费元，安装空调后，发现空调制冷效果较差存在质量问题，已向店铺反映，工作人员未进行处理，希望相关部门核实并处理空调质量的问题。县市监局承接工单后，立即指派消费者协会冯川分会工作人员召集双方在被投诉方店内进行调解，经调解双方达成一致意见，被投诉方同意服务对象退货，并退回费用元给服务对象。经回访，服务对象对处理结果表示很满意。 （二）化粪池堵塞阻通行，及时维修还整洁9月19日，服务对象来电反映，奉新县应星北大道号店铺门口，自9月5日起该处化粪池堵塞导致污水满溢至路面影响周边居民正常通行，希望相关部门核实并尽快处理化粪池堵塞的问题。县房管局承接工单后，经现场核实为中和家园8号楼化粪池堵塞，房管局立即通知物业公司，并和该业主取得联系，已启动房屋专项维修资金流程进行维修。经回访，服务对象对处理结果表示很满意。 （三）店铺油烟扰民，环保责令整改9月5日，服务对象来电反映，奉新县锦绣江南小区南门处1栋临街商铺小城厨房以及江南土菜馆，自年起两家店铺建立在小区1栋处的排油烟管道存在往外渗油现象，产生刺鼻气味严重影响小区居民生活环境，与物业以及商铺业主反映未果，希望相关部门核实并处理油烟管道渗油的问题。县生态环境局承接工单后，经现场核实两店均未安装油烟净化设施，产生的油烟经烟囱排入下水道，该局当场要求其安装油烟净化设施，防止油烟扰民，并会加强对该店的监管，确保其油烟净化设施安装到位，防止其油烟扰民。经回访，服务对象对处理结果表示很满意。 （四）占道经营至凌晨噪音扰民，城管执法勒令整改9月17日，服务对象来电反映奉新县南门尚街北海烧烤店，自年5月起每天营业至2:00左右，营业期间商家将桌椅摆放至店外，顾客就餐时产生噪音严重影响附近居民的正常休息，希望相关部门核实并处理占道经营的问题。县城市管理局承接工单后，到达现场对北海烧烤店铺相关负责人进行批评告诫，并下达了责令改正通知书，目前该店主已进行整改。今后，该局城管大队工作人员会加大巡查力度，确保问题不反弹。经回访，服务对象对处理结果表示很满意。 四、存在的问题及相关工作建议存在的问题：一是错误回答主要诉求问题，避重就轻回答问题主旨；二是不规范拍图上传佐证材料；三是不按要求简单答复导致工单出现争议。四是工单拖沓办理，甚至踩点办结，导致快速办结率较低。 工作建议：一是建议类问题职能单位请勿推诿非职能范围此类作答（仅做收悉和解答即可）；二是现场及争议类问题，请务必按工单要求附现场图片或佐证材料，以便市热线平台作一般办结审核和甄别。三是自接收工单后，应立即汇报单位主要领导，指派专人快速处理，处理结果及时上传热心啊平台，提高工单快速办结率。 自年10月20日起，经市热线督查考核科重复两次督查派单同类型问题的工单将予以记录扣分，严重问题工单将进行月报通报。请各热线成员单位高度重视，派发热线工单做到及时处理、规范回复，不推诿、不超时，提升工单快速办结率和群众满意率。 奉新县政府服务热线工作领导小组办公室 年10月15日 来源：奉新县政府信息公开都市奉新爆料/广告/合作联系：（黄编辑） 小编的工资已与此赞挂钩，一赞一分钱，求！打！赏! 预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇 |
